TRAITER LES OBJECTIONS CLIENTS AISÉMENT – 2 jours
Programme
1 – Identifier les caractéristiques et les attentes des clients
- Les différentes typologies de clients
- Quelles sont leurs attentes et leurs caractéristiques ?
- Identifier les besoins psychologiques du client, ses motivations d’achat, ses enjeux (SONCAS)
- Comment les satisfaire ?
2 – Les techniques de communication en situation de négociation
- Les techniques d’influence et de persuasion
- Technique et bénéfices de l’écoute active
- La sémantique positive
- Contrôler son comportement et sa communication non verbale
3 – Traiter les objections courantes : prix, disponibilités, qualités, délais, etc.
- Connaître les types d’objections et en comprendre le rôle et l’intérêt
- L’importance de traiter toutes les objections
- Comprendre l’origine d’une objection : une objection peut en cacher une autre
- Répondre avec assurance aux objections fondées, non-fondées, de prétexte
- Les erreurs à éviter
- L’objection est-elle bien levée ?
4 – Exercices de mise en situation
- Préparer son argumentation
- Jeux de rôle et débriefing.
Dernière mise à jour : 01/08/24
Type de formation
- Catégorie d’action de formation (article L.6313-1 du Code du travail) : N°1 action de formation.
Objectifs
- Comprendre les attentes des clients pour y répondre avec pertinence
- Anticiper et préparer les objections les plus courantes
- Utiliser les objections comme appui à la négociation pour trouver l’accord gagnant-gagnant.
Public et pré-requis
Public :
- Commerciaux et toute personne amenée à avoir un entretien de vente avec un client ou à être en situation de négociation.
Si vous êtes en situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter.
Pré-requis :
- Aucune connaissance particulière.
Profil des formateurs
- Formatrice consultante expérimentée, spécialisée en vente, en management opérationnel d’équipe, en efficacité professionnelle et en communication d’entreprise, et riche d’une expérience de 20 ans dans le monde de la vente, du marketing, du management et de la communication au sein de groupes internationaux, titulaire d’une Maîtrise Administration Économique et Sociale (Paris II Assas).
Méthodologie
Formation présentielle (formation 100% à distance possible sur demande).
Enseignement progressif des connaissances en s’appuyant sur une méthode pédagogique active.
Alternance d’apports théoriques, méthodologiques et d’exercices pratiques. Nombreuses mises en situation selon le contexte professionnel. Jeux de rôle.
Échanges entre les stagiaires.
Un support de cours papier offert et remis durant la formation.
Moyens techniques
- Dispositifs d’accueil adaptés de qualité, accessibles aux personnes à mobilité réduite, bien desservis en transports en commun
- 5 salles de formation modernes et équipées pour un apprentissage dans les meilleures conditions
- Vidéoprojection sur écran grand format, paper board
- Espace pause (les pauses café sont offertes)
- Equipements à prévoir pour chaque stagiaire en cas de formation 100% à distance demandée : ordinateur équipé d’une caméra et d’un micro (ou d’un casque micro) et une connexion internet.
Suivi et évaluation
- Un questionnaire préparatoire individuel avant la formation
- Accès à un compte Extranet personnel (partage d’informations, de documents, contribution au Suivi Qualité, etc.) avant, pendant et après la formation
- Procédure de suivi de l’exécution de la formation par la signature d’une feuille d’émargement en ligne toutes les demi-journées
- Évaluation finale des acquis à chaud sous forme de QCM
- Questionnaire d’appréciation en fin de formation
- Une attestation de formation précisant la nature, les objectifs et la durée sera remise après la formation
- Un mois de suivi pédagogique par courriel offert pour répondre aux questions directement liées au contenu de la formation
- Évaluation à froid trois mois après la formation
Règlement intérieur
Pour consulter notre règlement intérieur, veuillez cliquer ici
Formation inter-entreprises. Le paiement sera dû à réception de la facture (règlement par chèque libellé à l’ordre de BREYNOD SASU ou par virement). En cas de prise en charge par un OPCA, l’accord de prise en charge doit parvenir à BREYNOD. Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit à BREYNOD et nous parvenir au plus tard 4 jours francs avant le début de l’action de formation.
Pour toute annulation parvenue moins de 4 jours francs avant le début de l’action de formation ou en cas d’absence d’un ou plusieurs participant(s), l’organisme BREYNOD facturera au client la totalité du prix de l’action de formation à titre de dédommagement, montant non imputable sur le budget formation de l’Entreprise cliente. Toute action de formation commencée est due en totalité.
Formation intra-entreprise. Le paiement sera dû à réception de la facture (règlement par chèque libellé à l’ordre de BREYNOD SASU ou par virement). Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit à BREYNOD et nous parvenir au plus tard 2 jours francs avant le début de l’action de formation.
En cas de dédit par le client à moins de 2 jours francs avant le début de l’action de formation, ou d’abandon en cours de formation par un ou plusieurs participant(s), l’organisme BREYNOD retiendra sur le coût total, les sommes qu’il aura réellement dépensées ou engagées pour la réalisation de ladite action, conformément aux dispositions de l’article L.6354-1 du Code du travail.
Avis & témoignages