PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS EN INTERNE – 2 jours
Programme
1 – Augmenter sa capacité à communiquer en s’appuyant sur les bases de la communication assertive
- Qu’est-ce que l’assertivité en communication interpersonnelle ?
- Les critères d’une communication assertive
- Les avantages et contraintes d’une communication assertive
- Étude de sa posture en communication
- Identifier son style de communication
- Assertivité, passivité, agressivité, manipulation
- Atelier : étude de cas concrets en sous-groupe, débriefing collectif
- Comprendre ses émotions, ses attitudes, et celles des autres
- Comprendre le schéma des émotions
- Prendre conscience de l’impact des émotions sur l’attitude, sur le comportement
- Comprendre ses propres émotions et celles des autres
- Comprendre et pratiquer l’empathie
- Qu’est-ce que l’empathie ?
- L’empathie et ses 10 commandements
- Atelier en sous-groupe : « l’écoute empathique ». Débriefing collectif.
- L’auto-empathie et ses avantages
- Atelier en sous-groupe : « l’auto-empathie en action ». Débriefing collectif.
2 – Communiquer un message “difficile” de façon constructive
- Distinguer les faits, les opinions et les sentiments
- Gérer les critiques
- Recevoir les critiques (justifiées et injustifiées)
- Reconnaître ses erreurs. Expliquer sans se justifier.
- Formuler des critiques constructives : méthode D.E.S.C.
- Formuler un refus clair (méthode D.E.S.C) : bénéfices et avantages du « non »
Mise en situation : entraînement à l’utilisation de la méthode D.E.S.C. Jeux de rôle et mises en situation pour s’entraîner à formuler et recevoir des critiques de façon assertive. Jeux de rôle autour du « non ».
3 – Désamorcer les situations conflictuelles
- Connaître et comprendre les différents types de conflits : d’intérêt, d’idées, de personnes, de valeurs, etc.
- Savoir se positionner dans une situation de conflit, adopter la bonne posture
- Gérer son comportement en direct face à l’agression verbale : définir l’état physiologique de perturbation et le réduire, faire baisser la tension
- Exprimer son ressenti : la médiatisation des émotions
- Identifier et lever les zones de blocage : écoute active et reformulation
- Remplacer l’escalade par la mise en place de relations ” adulte-adulte ” : canaliser l’agressivité de l’autre
Travaux pratiques : jeux de rôles et simulations de situations conflictuelles. Débriefing collectif.
Dernière mise à jour : 31/07/24
Type de formation
- Catégorie d’action de formation (article L.6313-1 du Code du travail) : N°1 action de formation.
Objectifs
- Augmenter et renforcer sa capacité à communiquer pour prévenir et gérer des situations difficiles ou conflictuelles au sein d’une équipe, sans passivité ni agressivité
- Vivre sereinement un conflit et le résoudre en suivant une stratégie positive.
Public et pré-requis
Public :
- Dirigeants d’entreprise, Directeurs, Managers, Responsables de services et toute personne désireuse d’encadrer une équipe.
Si vous êtes en situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter.
Pré-requis :
- Aucune connaissance particulière.
Profil des formateurs
- Formateur consultant expérimenté, spécialisé en management opérationnel d’équipe, en efficacité professionnelle et en communication d’entreprise.
Méthodologie
Formation présentielle (formation 100% à distance possible sur demande).
Enseignement progressif des connaissances en s’appuyant sur une méthode pédagogique active.
Autodiagnostics, application directe des connaissances avec des exercices pratiques réguliers, des tests, des mises en situation active et des jeux de rôle.
Échanges d’expériences. Débriefing personnalisé.
Un support de cours papier offert et remis durant la formation.
Moyens techniques
- Dispositifs d’accueil adaptés de qualité, accessibles aux personnes à mobilité réduite, bien desservis en transports en commun
- 5 salles de formation modernes et équipées pour un apprentissage dans les meilleures conditions
- Vidéoprojection sur écran grand format, paper board
- Espace pause (les pauses café sont offertes).
- Equipements à prévoir pour chaque stagiaire en cas de formation 100% à distance demandée : ordinateur équipé d’une caméra et d’un micro (ou d’un casque micro) et une connexion internet.
Suivi et évaluation
- Un questionnaire préparatoire individuel avant la formation
- Accès à un compte Extranet personnel (partage d’informations, de documents, contribution au Suivi Qualité, etc.) avant, pendant et après la formation
- Procédure de suivi de l’exécution de la formation par la signature d’une feuille d’émargement en ligne toutes les demi-journées
- Évaluation finale des acquis à chaud sous forme de QCM
- Questionnaire d’appréciation en fin de formation
- Une attestation de formation précisant la nature, les objectifs et la durée sera remise après la formation
- Un mois de suivi pédagogique par courriel offert pour répondre aux questions directement liées au contenu de la formation
- Évaluation à froid trois mois après la formation
Règlement intérieur
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Formation inter-entreprises. Le paiement sera dû à réception de la facture (règlement par chèque libellé à l’ordre de BREYNOD SASU ou par virement). En cas de prise en charge par un OPCA, l’accord de prise en charge doit parvenir à BREYNOD. Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit à BREYNOD et nous parvenir au plus tard 4 jours francs avant le début de l’action de formation.
Pour toute annulation parvenue moins de 4 jours francs avant le début de l’action de formation ou en cas d’absence d’un ou plusieurs participant(s), l’organisme BREYNOD facturera au client la totalité du prix de l’action de formation à titre de dédommagement, montant non imputable sur le budget formation de l’Entreprise cliente. Toute action de formation commencée est due en totalité.
Formation intra-entreprise. Le paiement sera dû à réception de la facture (règlement par chèque libellé à l’ordre de BREYNOD SASU ou par virement). Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit à BREYNOD et nous parvenir au plus tard 2 jours francs avant le début de l’action de formation.
En cas de dédit par le client à moins de 2 jours francs avant le début de l’action de formation, ou d’abandon en cours de formation par un ou plusieurs participant(s), l’organisme BREYNOD retiendra sur le coût total, les sommes qu’il aura réellement dépensées ou engagées pour la réalisation de ladite action, conformément aux dispositions de l’article L.6354-1 du Code du travail.
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