SE PERFECTIONNER EN ANGLAIS COMMERCIAL – 20 heures
Programme
1 – Anglais commercial : présentation commerciale et échanges oraux
- Se présenter, présenter son entreprise, son activité
- Décrire ses produits ou ses services
- Formuler les questions adaptées pour identifier les attentes de son client
- Expressions courantes d’anglais commercial
- S’exercer à répondre aux questions et objections récurrentes
- Spécificités d’un entretien téléphonique
- Prendre/effectuer une réservation
- Prendre/passer une commande
- Gérer les situations d’incompréhension
- Exercices de prononciation et d’écoute
2 – Rédaction commerciale en anglais
- Échanger par courriel avec des clients potentiels. Utiliser les formules adaptées et éviter les maladresses
- Rédiger correctement les données chiffrées
- Enrichissement du vocabulaire professionnel propre au secteur d’activité
- Etude renforcée des structures grammaticales : les modaux, phrasal verbs, etc.
- Distinguer le style formel du style informel
3 – Anglais commercial : la relation après-vente
- Interroger un client sur son niveau de satisfaction
- Répondre aux réclamations, rassurer son interlocuteur, utiliser les formules d’excuse adaptées
- Fournir des explications : justifier un retard, un imprévu
- S’exercer à proposer des solutions satisfaisantes : suggestions
- Exercices d’écoute et d’expression.
Dernière mise à jour : 01/08/24
Type de formation
- Catégorie d’action de formation (article L.6313-1 du Code du travail) : N°1 action de formation.
Objectifs
- Perfectionner ses compétences linguistiques en anglais, à l’écrit et à l’oral, pour échanger plus spontanément avec un client anglophone
- Utiliser un vocabulaire riche et employer les formulations spécifiques adaptées à une situation de vente.
Public et pré-requis
Public :
- Commerciaux et toute personne amenée à avoir un entretien de vente.
Si vous êtes en situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter.
Pré-requis :
- Formation de niveau B2 du CECRL*. Avoir suivi la formation en anglais de niveau B1 ou avoir les compétences équivalentes.
* CECRL : Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues.
Profil des formateurs
Formatrice expérimentée en anglais, de langue maternelle anglaise, diplômée aux Etats-Unis et titulaire du TEFL Certificate (Teaching English as a Foreign Language for Adults) à Paris, préparatrice aux examens TOEIC®, et ayant entre autres développé des compétences communicationnelles dans les domaines des affaires et de la relation client.
Méthodologie
Formation présentielle (formation 100% à distance possible sur demande).
Enseignement progressif des structures fondamentales de la langue en s’appuyant sur une méthode pédagogique active.
Exercices encadrés et écoute de conversations, mises en situation (jeux de rôle, simulations) et ateliers. Etude de documents commerciaux. Les stagiaires peuvent apporter tout document commercial non confidentiel pour s’entraîner. Analyse de supports vidéo et médias.
Un support de cours papier offert et remis durant la formation.
Moyens techniques
- Formation animée en entreprise
- Équipements à prévoir pour chaque stagiaire : un accès à internet pour émarger, un ordinateur (ou une tablette) pour passer l’évaluation finale (si possible vidéoprojection et un paperboard pour le groupe de stagiaires).
- Équipements complémentaires à prévoir pour chaque stagiaire en cas de formation 100% à distance demandée : ordinateur (ou une tablette) équipé(e) d’une caméra et d’un micro (ou d’un casque micro).
Suivi et évaluation
- Évaluation préalable du niveau via un test sous forme de QCM et questions ouvertes
- Accès à un compte Extranet personnel (partage d’informations, de documents, contribution au Suivi Qualité, etc.) avant, pendant et après la formation
- Procédure de suivi de l’exécution de la formation par la signature d’une feuille d’émargement en ligne à chaque séance
- Évaluation finale à chaud sous forme de QCM et évaluation orale
- Questionnaire d’appréciation en fin de formation
- Une attestation de formation précisant la nature, les objectifs et la durée sera remise après la formation
- Un mois de suivi pédagogique par courriel offert pour répondre aux questions directement liées au contenu de la formation
- Évaluation à froid trois mois après la formation
Règlement intérieur
Pour consulter notre règlement intérieur, veuillez cliquer ici
Formation inter-entreprises. Le paiement sera dû à réception de la facture (règlement par chèque libellé à l’ordre de BREYNOD SASU ou par virement). En cas de prise en charge par un OPCA, l’accord de prise en charge doit parvenir à BREYNOD. Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit à BREYNOD et nous parvenir au plus tard 4 jours francs avant le début de l’action de formation.
Pour toute annulation parvenue moins de 4 jours francs avant le début de l’action de formation ou en cas d’absence d’un ou plusieurs participant(s), l’organisme BREYNOD facturera au client la totalité du prix de l’action de formation à titre de dédommagement, montant non imputable sur le budget formation de l’Entreprise cliente. Toute action de formation commencée est due en totalité.
Formation intra-entreprise. Le paiement sera dû à réception de la facture (règlement par chèque libellé à l’ordre de BREYNOD SASU ou par virement). Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit à BREYNOD et nous parvenir au plus tard 2 jours francs avant le début de l’action de formation.
En cas de dédit par le client à moins de 2 jours francs avant le début de l’action de formation, ou d’abandon en cours de formation par un ou plusieurs participant(s), l’organisme BREYNOD retiendra sur le coût total, les sommes qu’il aura réellement dépensées ou engagées pour la réalisation de ladite action, conformément aux dispositions de l’article L.6354-1 du Code du travail.
Avis & témoignages