ÊTRE ASSERTIF POUR MIEUX S’AFFIRMER – 2 jours
Programme
1 – Faire le point sur ses qualités et ses limites comportementales
- Définition de l’assertivité : affirmation de soi et des opinions dans le respect de celles de ses interlocuteurs
- Manifestations de l’assertivité dans les relations humaines
- Enjeux et bénéfices de l’assertivité dans les contextes personnels et professionnels
- Mieux connaître son style relationnel par l’autodiagnostic d’assertivité : qualités, défauts, réussites, échecs, etc.
- Mieux appréhender son ressenti par rapport à sa propre image : image perçue et image projetée
- Comprendre ses zones de confort, de risque et de panique
Travaux pratiques : autodiagnostic relationnel et identification de ses propres freins à l’affirmation de soi. Auto-analyse et débriefing collectif.
2 – Identifier son système de réactions spontanées en cas de non-assertivité
- La passivité ou comment fuir la situation (comportements caractéristiques, justifications et conséquences)
- L’agressivité ou comment passer en force (manifestations et conséquences sur soi et sur les autres)
- La manipulation ou comment ne pas faire face à l’autre (comportements caractéristiques, justifications et conséquences)
- Passer de la passivité, l’agressivité ou la manipulation, à l’assertivité
Travaux pratiques : échanges, partage et retours d’expériences sur les différentes réactions spontanées non-assertives (tendance à la fuite, agressivité et manipulation).
3 – Savoir gérer les critiques
- Distinguer les faits, les opinions et les sentiments
- Recevoir les critiques justifiées de manière distanciée : reformuler, se focaliser sur les faits, etc.
- Refuser les critiques injustifiées avec fermeté : appliquer les techniques de l’édredon et du disque rayé
- Réagir à la critique : la neutraliser, approfondir, reconnaître ses erreurs, etc.
- Formuler des critiques constructives sur les actions et non sur les personnes : méthode D.E.S.C.
Mise en situation : jeux de rôles et mises en situation pour s’entraîner à formuler et recevoir des critiques de façon assertive.
4 – Apprendre à dire non
- Savoir dire ” non ” : les bénéfices, les avantages et les enjeux
- Formuler un refus clair (grâce à la méthode D.E.S.C.)
- Expliquer sans se justifier : donner des explications légitimes, ne pas s’excuser, etc.
- Proposer, si nécessaire, une solution de rechange : la négociation et la recherche d’une position “gagnant-gagnant”
Mise en situation : mises en situation et jeux de rôles autour du ” non “. Entraînement à l’utilisation de la méthode D.E.S.C.
5 – Désamorcer les situations conflictuelles
- Connaître et comprendre les différents types de conflits : d’intérêt, d’idées, de personnes, de valeurs, etc.
- Savoir se positionner dans une situation de conflit, adopter la bonne posture
- Gérer son comportement en direct face à l’agression verbale : définir l’état physiologique de perturbation et le réduire, faire baisser la tension
- Exprimer son ressenti : la médiatisation des émotions
- Identifier et lever les zones de blocage : écoute active et reformulation
- Remplacer l’escalade par la mise en place de relations ” adulte-adulte ” : canaliser l’agressivité de l’autre
Travaux pratiques : jeux de rôles et simulations de situations conflictuelles. Débriefing collectif.
6 – Mettre en place un plan d’action adapté
- Faire un bilan des acquis du stage
- Identifier ses atouts et axes de progrès
- Se fixer des objectifs d’amélioration : objectifs S.M.A.R.T.
- Définir un plan d’actions et élaborer son planning de suivi et de réalisation
Travaux pratiques : établissement d’un contrat personnel de succès avec axes de progrès, objectifs à atteindre, plan d’actions et planning de réalisation.
Dernière mise à jour : 31/07/24
Type de formation
- Catégorie d’action de formation (article L.6313-1 du Code du travail) : N°1 action de formation.
Objectifs
- Connaître son style relationnel
- Distinguer assertivité, agressivité, manipulation et passivité
- Renforcer l’estime et la confiance en soi
- Apprendre à dire non par la méthode DESC
- Gérer les critiques et les conflits.
Public et pré-requis
Public :
- Toute personne désireuse de développer l’affirmation de soi dans sa communication.
Si vous êtes en situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter.
Pré-requis :
- Aucune connaissance particulière.
Profil des formateurs
- Formateur consultant expérimenté, spécialisé en management opérationnel d’équipe, en efficacité professionnelle et en communication d’entreprise.
Méthodologie
Formation présentielle (formation 100% à distance possible sur demande).
Enseignement progressif des connaissances en s’appuyant sur une méthode pédagogique active.
Autodiagnostics, application directe des connaissances avec des exercices pratiques réguliers, des tests, des mises en situation active et des jeux de rôle.
Échanges d’expériences. Débriefing personnalisé.
Un support de cours papier offert et remis durant la formation.
Moyens techniques
- Dispositifs d’accueil adaptés de qualité, accessibles aux personnes à mobilité réduite, bien desservis en transports en commun
- 5 salles de formation modernes et équipées pour un apprentissage dans les meilleures conditions
- Vidéoprojection sur écran grand format, paper board
- Espace pause (les pauses café sont offertes).
- Equipements à prévoir pour chaque stagiaire en cas de formation 100% à distance demandée : ordinateur équipé d’une caméra et d’un micro (ou d’un casque micro) et une connexion internet.
Suivi et évaluation
- Un questionnaire préparatoire individuel avant la formation
- Accès à un compte Extranet personnel (partage d’informations, de documents, contribution au Suivi Qualité, etc.) avant, pendant et après la formation
- Procédure de suivi de l’exécution de la formation par la signature d’une feuille d’émargement en ligne toutes les demi-journées
- Évaluation finale des acquis à chaud sous forme de QCM
- Questionnaire d’appréciation en fin de formation
- Une attestation de formation précisant la nature, les objectifs et la durée sera remise après la formation
- Un mois de suivi pédagogique par courriel offert pour répondre aux questions directement liées au contenu de la formation
- Évaluation à froid trois mois après la formation
Règlement intérieur
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Formation inter-entreprises. Le paiement sera dû à réception de la facture (règlement par chèque libellé à l’ordre de BREYNOD SASU ou par virement). En cas de prise en charge par un OPCA, l’accord de prise en charge doit parvenir à BREYNOD. Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit à BREYNOD et nous parvenir au plus tard 4 jours francs avant le début de l’action de formation.
Pour toute annulation parvenue moins de 4 jours francs avant le début de l’action de formation ou en cas d’absence d’un ou plusieurs participant(s), l’organisme BREYNOD facturera au client la totalité du prix de l’action de formation à titre de dédommagement, montant non imputable sur le budget formation de l’Entreprise cliente. Toute action de formation commencée est due en totalité.
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