ECOUTE ACTIVE – 1 jour
Programme
1 – Introduction à l’écoute active
- Qu’est-ce que l’écoute active ?
- Les fondamentaux de l’écoute active
- Attitude
- Techniques
- Limites et contraintes
- Bénéfices pour la relation
Exercice au démarrage de la séquence : réflexion sur la notion de l’écoute active. Débriefing et synthèse.
2 – Comment écoutez-vous ?
- Identifier les 6 attitudes d’écoute de Porter
- Appliquer les 6 attitudes d’écoute de Porter selon un processus adapté à l’écoute active
Exercice au démarrage de la séquence : questionnaire d’auto-évaluation. Partage des résultats et synthèse collective.
Exercice à la fin de la séquence : mises en situation pour pratiquer le processus d’écoute active. Debriefing et apports du formateur.
3 – A quoi sert l’écoute active ?
- Identifier les notions de cadre de référence ou filtres
- Mécanismes et impact dans la relation à l’autre
- Comprendre la notion de besoins psychologiques
- La notion d’auto-empathie (technique issue de la CNV)
- La notion d’empathie
- Et la notion de croissance ou de survie et son impact dans la relation
Exercice en début de séquence : réflexion sur les cadres de références à travers un questionnaire. Partage en plénière et synthèse.
En milieu de séquence : mises en situation pour pratiquer l’écoute active à partir des cadres de référence.
En fin de séquence : pratique de la technique de l’auto-empathie pour comprendre la notion de besoin.
4 – Comment fonctionne l’écoute active ?
- Découvrir le modèle de l’écoute active
- L’importance du non-verbal (regard, voix, etc.)
- Les notions de message et d’objectif
- Les notions d’intention, d’attention et d’observation
- La technique de synchronisation (visualisation d’une vidéo explicative)
- La reformulation
- Le questionnement
Exercice de mise en situation pour pratiquer l’ensemble du processus de l’écoute active. Débriefing et synthèse.
Dernière mise à jour : 31/07/24
Type de formation
- Catégorie d’action de formation (article L.6313-1 du Code du travail) : N°1 action de formation.
Objectifs
- S’approprier les fondamentaux de l’écoute active
- Identifier et pratiquer les étapes clés de l’écoute active
- Appliquer le processus de découverte des besoins de son interlocuteur
- Adapter son questionnement à son interlocuteur et à la situation
- Reformuler et synthétiser avec efficacité.
Public et pré-requis
Public :
- Tout public.
Si vous êtes en situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter.
Pré-requis :
- Aucune connaissance particulière.
Profil des formateurs
- Formateur consultant expérimenté, spécialisé en management opérationnel d’équipe, en efficacité professionnelle et en communication d’entreprise.
Méthodologie
Formation présentielle (formation 100% à distance possible sur demande).
Enseignement progressif des connaissances en s’appuyant sur une méthode pédagogique active.
Application directe des connaissances avec des exercices pratiques réguliers, des mises en situation active, un atelier.
Débriefing et synthèse.
Un support de cours papier offert et remis durant la formation.
Moyens techniques
- Dispositifs d’accueil adaptés de qualité, accessibles aux personnes à mobilité réduite, bien desservis en transports en commun
- 5 salles de formation modernes et équipées pour un apprentissage dans les meilleures conditions
- Vidéoprojection sur écran grand format, paper board
- Espace pause (les pauses café sont offertes).
- Equipements à prévoir pour chaque stagiaire en cas de formation 100% à distance demandée : ordinateur équipé d’une caméra et d’un micro (ou d’un casque micro) et une connexion internet.
Suivi et évaluation
- Un questionnaire préparatoire individuel avant la formation
- Accès à un compte Extranet personnel (partage d’informations, de documents, contribution au Suivi Qualité, etc.) avant, pendant et après la formation
- Procédure de suivi de l’exécution de la formation par la signature d’une feuille d’émargement en ligne toutes les demi-journées
- Évaluation finale des acquis à chaud sous forme de QCM
- Questionnaire d’appréciation en fin de formation
- Une attestation de formation précisant la nature, les objectifs et la durée sera remise après la formation
- Un mois de suivi pédagogique par courriel offert pour répondre aux questions directement liées au contenu de la formation
- Évaluation à froid trois mois après la formation
Règlement intérieur
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Formation inter-entreprises. Le paiement sera dû à réception de la facture (règlement par chèque libellé à l’ordre de BREYNOD SASU ou par virement). En cas de prise en charge par un OPCA, l’accord de prise en charge doit parvenir à BREYNOD. Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit à BREYNOD et nous parvenir au plus tard 4 jours francs avant le début de l’action de formation.
Pour toute annulation parvenue moins de 4 jours francs avant le début de l’action de formation ou en cas d’absence d’un ou plusieurs participant(s), l’organisme BREYNOD facturera au client la totalité du prix de l’action de formation à titre de dédommagement, montant non imputable sur le budget formation de l’Entreprise cliente. Toute action de formation commencée est due en totalité.
Formation intra-entreprise. Le paiement sera dû à réception de la facture (règlement par chèque libellé à l’ordre de BREYNOD SASU ou par virement). Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit à BREYNOD et nous parvenir au plus tard 2 jours francs avant le début de l’action de formation.
En cas de dédit par le client à moins de 2 jours francs avant le début de l’action de formation, ou d’abandon en cours de formation par un ou plusieurs participant(s), l’organisme BREYNOD retiendra sur le coût total, les sommes qu’il aura réellement dépensées ou engagées pour la réalisation de ladite action, conformément aux dispositions de l’article L.6354-1 du Code du travail.
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