COMPRENDRE ET MAÎTRISER LA COMMUNICATION NON VERBALE – 2 jours
Programme
1 – L’image de soi, l’importance de la comprendre et de la valoriser
- Communiquer : pourquoi, comment ?
- Comprendre l’impact du non verbal dans la communication
- La notion de cohérence verbale / non verbale
- Quelle image je véhicule ?
- Identifier son style de communication, ses atouts et ses lacunes
- Mieux appréhender son ressenti par rapport à sa propre image : image perçue et image projetée
- Intégrer les enjeux de l’apparence dans la vie professionnelle
- L’influence du regard des autres (codes, contraintes, bénéfices) : distinguer image de soi et image sociale
2 – Observer et adopter l’attitude communicante appropriée
- Identifier et maîtriser les différentes manifestations du langage non verbal :
- Les postures, les gestes et le langage du corps
- Le visage, les mimiques et le regard
- Le ton, les vibrations de la voix et la respiration
- S’adapter au contexte de la situation
- Travailler avec soin les premières secondes de ses échanges
- Se préparer mentalement (visualisation positive de la situation)
- Développer son écoute de l’autre pour mieux comprendre les intentions et s’y adapter
- Savoir observer autant qu’écouter et se synchroniser avec son interlocuteur
- S’exercer et savoir se mettre en scène
3 – Spécificités de la communication non verbale au téléphone : nous ne sommes pas invisibles !
- Déceler/adapter les attitudes, l’intonation, les variations du débit, le rythme, les silences, etc.
- L’influence de la posture et du mouvement
4 – Ateliers : exercices de simulation (jeux d’expression, jeux de rôle).
Dernière mise à jour : 31/07/24
Type de formation
- Catégorie d’action de formation (article L.6313-1 du Code du travail) : N°1 action de formation.
Objectifs
- Comprendre l’influence de la communication non verbale dans ses relations professionnelles
- Comprendre les messages non verbaux de son interlocuteur
- Appliquer les techniques de communication non verbale et harmoniser la communication verbale et non verbale pour renforcer l’impact de ses communications
- Influencer positivement ses interlocuteurs
- Être acteur de son image.
Public et pré-requis
Public :
- Toute personne désireuse d’enrichir ses compétences communicationnelles et d’accroître son potentiel d’influence lors de ses relations professionnelles.
Si vous êtes en situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter.
Pré-requis :
- Aucune connaissance particulière.
Profil des formateurs
- Formateur consultant expérimenté, spécialisé en efficacité professionnelle, en communication d’entreprise et en management opérationnel d’équipe, titulaire du CESTM et du DEESMA (École des Sciences et Techniques Commerciales).
Méthodologie
Formation présentielle (formation 100% à distance possible sur demande).
Enseignement progressif des connaissances en s’appuyant sur une méthode pédagogique active.
Autodiagnostics, approche participative et pragmatique : application directe des connaissances avec des exercices pratiques réguliers, des mises en situation et des jeux de rôle. Supports vidéo : visionnage et analyse de vidéos.
Un support de cours papier offert et remis durant la formation.
Moyens techniques
- Dispositifs d’accueil adaptés de qualité, accessibles aux personnes à mobilité réduite, bien desservis en transports en commun
- 5 salles de formation modernes et équipées pour un apprentissage dans les meilleures conditions
- Caméra, vidéoprojection sur écran grand format, paper board
- Espace pause (les pauses café sont offertes).
- Equipements à prévoir pour chaque stagiaire en cas de formation 100% à distance demandée : ordinateur équipé d’une caméra et d’un micro (ou d’un casque micro) et une connexion internet.
Suivi et évaluation
- Un questionnaire préparatoire individuel avant la formation
- Accès à un compte Extranet personnel (partage d’informations, de documents, contribution au Suivi Qualité, etc.) avant, pendant et après la formation
- Procédure de suivi de l’exécution de la formation par la signature d’une feuille d’émargement en ligne toutes les demi-journées
- Évaluation finale des acquis à chaud sous forme de QCM
- Questionnaire d’appréciation en fin de formation
- Une attestation de formation précisant la nature, les objectifs et la durée sera remise après la formation
- Un mois de suivi pédagogique par courriel offert pour répondre aux questions directement liées au contenu de la formation : coaching opérationnel
- Évaluation à froid trois mois après la formation
Règlement intérieur
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Formation inter-entreprises. Le paiement sera dû à réception de la facture (règlement par chèque libellé à l’ordre de BREYNOD SASU ou par virement). En cas de prise en charge par un OPCA, l’accord de prise en charge doit parvenir à BREYNOD. Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit à BREYNOD et nous parvenir au plus tard 4 jours francs avant le début de l’action de formation.
Pour toute annulation parvenue moins de 4 jours francs avant le début de l’action de formation ou en cas d’absence d’un ou plusieurs participant(s), l’organisme BREYNOD facturera au client la totalité du prix de l’action de formation à titre de dédommagement, montant non imputable sur le budget formation de l’Entreprise cliente. Toute action de formation commencée est due en totalité.
Formation intra-entreprise. Le paiement sera dû à réception de la facture (règlement par chèque libellé à l’ordre de BREYNOD SASU ou par virement). Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit à BREYNOD et nous parvenir au plus tard 2 jours francs avant le début de l’action de formation.
En cas de dédit par le client à moins de 2 jours francs avant le début de l’action de formation, ou d’abandon en cours de formation par un ou plusieurs participant(s), l’organisme BREYNOD retiendra sur le coût total, les sommes qu’il aura réellement dépensées ou engagées pour la réalisation de ladite action, conformément aux dispositions de l’article L.6354-1 du Code du travail.
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